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# Gestion des problèmes

Remplacement, bugs, remboursements, signalements.

## Gestion des problèmes

Dans un événement comme celui-ci, des imprévus peuvent survenir.

Voici la marche à suivre pour chaque situation.

### 1. Remplacement de joueur (clause Joker)

Si votre équipe perd un membre pour une raison de force majeure (abandon définitif, urgence IRL), vous n'êtes pas condamnés à jouer à 5.

* **Règle :** Vous avez le droit d'inviter un (1) joueur de remplacement.
* **Condition :** Ce remplacement est **définitif**. Le joueur sortant ne pourra plus réintégrer l'événement par la suite.
* **Procédure :** Vous devez ouvrir un ticket pour faire valider l'identité du nouveau joueur par le staff avant qu'il ne se connecte.

### 2. Bugs et remboursements

La politique de l'événement est stricte pour éviter les abus.

* **Preuve obligatoire :** Si vous perdez du stuff à cause d'un bug serveur (crash, glitch de plugin), il ne vous sera rendu que sur présentation d'une **preuve vidéo (clip)** ou d'un screenshot irréfutable combiné aux logs.
* **Pas de remboursement si :**
  * Mort due au lag client (votre connexion).
  * Mort due à un streamhack (c'est votre responsabilité de vous protéger).
  * Absence de preuve ("Tkt j'avais 3 diamants").

{% hint style="danger" %}
**Fausses déclarations**

Toute tentative de mentir sur la perte d'un objet ou de falsifier une preuve pour obtenir un remboursement entraînera un **Clear (suppression)** total de l'inventaire du joueur.
{% endhint %}

### 3. Signalement et litiges

* **Transgression :** Si vous voyez un joueur tricher ou enfreindre le règlement, ne réglez pas ça dans le chat public. Ouvrez un **ticket** avec une preuve (vidéo/screen).
* **Points disparus :** Si vous constatez une erreur dans le comptage automatique des points, contactez un organisateur via ticket immédiatement.

{% hint style="info" %}
Il est préférable de filmer (avec l'audio et l'image) quand vous êtes en jeu.

Ça vous donne une preuve exploitable en cas de problème.
{% endhint %}